Chez Chic Femme Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante que nos collections. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Délais de traitement : Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables.

Options d’expédition :

  • Livraison standard : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition. Frais de 12.95 €.
  • Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de 50 € et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

* Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées ne sont pas desservies.

Politique de Retours & Échanges

Nous comprenons que parfois, une pièce peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retours aussi raffinée que nos collections.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux.

Articles Non Éligibles au Retour

  • Articles soldés ou en promotion spéciale (marqués « Final Sale »)
  • Articles personnalisés ou modifiés sur demande
  • Lingerie et sous-vêtements pour des raisons d’hygiène

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Remplissez notre formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et joignez-le à votre email.
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour et le numéro de suivi.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Chic Femme Soldes – Retours
    18 Rue Chevreul
    Lyon, FR 48370
    France

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Chère équipe Chic Femme Soldes,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

1. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité] 2. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité]

Raison du retour/échange : [Veuillez préciser]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, avec étiquettes attachées et non portés.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception des articles.
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

  • Les échanges sont possibles pour une taille ou couleur différente du même article, sous réserve de disponibilité.
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Pour toute question, notre équipe dédiée est à votre disposition à [email protected].

Avec toute notre élégance,
L’équipe Chic Femme Soldes