Chère cliente,

Chez Chic Femme Soldes, nous comprenons que parfois, une robe peut ne pas correspondre exactement à vos attentes, tout comme une journée parisienne peut être imprévisible. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retours et échanges aussi élégante que nos collections, pour vous offrir une expérience sans souci.

Notre engagement : Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange. Tous les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Remplissez notre formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et joignez-le à votre email.
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour et le numéro de suivi.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux.
  5. Une fois reçu, nous inspecterons les articles et traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande] Chère équipe Chic Femme Soldes, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] : 1. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité] 2. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité] Raison du retour/échange : [Veuillez préciser] Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, avec étiquettes attachées et non portés. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception des articles.
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles

Pour préserver l’intégrité de nos collections, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Articles soldés ou en promotion spéciale (marqués « Final Sale »)
  • Articles personnalisés ou modifiés sur demande
  • Lingerie et sous-vêtements pour des raisons d’hygiène

Échanges

Nous serons ravis de vous aider à trouver la pièce parfaite :

  • Les échanges sont possibles pour une taille ou couleur différente du même article, sous réserve de disponibilité.
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Adresse de retour :
Chic Femme Soldes – Retours
18 Rue Chevreul
Lyon, FR 48370
France

Pour toute question, notre équipe dédiée est à votre disposition à [email protected].

Avec toute notre élégance,
L’équipe Chic Femme Soldes